5+5 elementos para optimizar tu proceso de venta online

¿Tu sitio web recibe muchas visitas pero son pocas las que acaban convirtiendo en tu proceso de venta online?

¿No sabes si tienes un proceso de venta en tu sitio web?

Si vendes productos/servicios online o tienes por objetivo que los usuario que visitan tu sitio web hagan una acción concreta como suscribirse o descargarse un ebook, tienes un proceso de venta.

Si los usuarios que visitan tu sitio web no acaban convirtiendo… significa que no tienes un proceso de venta optimizado.

Así pues, necesitas mejorar tu proceso de venta online para asegurar el éxito de tu negocio online.

Elementos críticos para optimizar el proceso de venta online

¿Te gustaría definir un proceso de venta efectivo que te permita convertir el máximo número de visitas en clientes?

A continuación, te explicamos los 5 elementos clave que te ayudarán a optimizar tu proceso de venta online. Pero estos por si solos no son suficientes para asegurar la conversión, pues necesitas pensar en la interacción de los usuarios en todo el proceso.

Elementos de interacción en el proceso de venta online

Para definir un buen proceso de venta se debe tener presente 5 elementos de interacción con tu usuario:

  1. Entender las necesidades de tu cliente ideal
  2. Descubrir el punto de entrada de los usuarios en tu sitio web
  3. Entender qué información están buscando los usuarios
  4. Ofrecer el mínimo número de alternativas
  5. Guiar a los usuarios en su conversión

Veamos estos 5 elementos de interacción en más detalle…

ELEMENTO #1: Definir el cliente ideal

Tu cliente ideal, no es todo el mundo. Son todas aquellas personas que están dispuestas a pagar por tu producto o servicio.

Para empezar a definir el perfil de tu cliente ideal te recomendamos que utilices varios de los clientes que ya tienes. En otro caso, deberás investigar cual es el cliente ideal para tu negocio.

Definir el cliente ideal - proceso de venta online

Algunos de los elementos que debes utilizar en tu definición son:

  • Factores Demográficos: edad, sexo, educación, estudios, donde vive, ingresos, estado civil, datos familiares, etc.
  • Factores Psicológicos: gustos, preferencias, motivaciones, miedos, qué quiere conseguir, problemas, frustraciones, etc.

Estos elementos te ayudarán a describir cómo es tu cliente ideal, cuál son sus necesidades y sus problemas.

Una vez tenemos caracterizado el cliente ideal, debes pensar en:

  • Cómo vas a resolver sus problemas con tus servicios.
  • Cómo definir una oferta enfocada al cliente ideal.
  • Cómo conseguir que conviertan en tu embudo de conversión.

ELEMENTO #2: Página de entrada

El camino ideal de toda conversión sería conducir al usuario de una landing page a una página de agradecimiento y finalmente al email de confirmación.

Normalmente, la interacción del usuario en tu sitio web no es siempre tan lineal como te lo pintan. Lo más habitual es que los usuarios acaben visitando tu sitio web por un artículo del blog, un enlace de las redes sociales o un resultado en los buscadores.

Como gestor de tu negocio online debes saber guiar a los usuarios a la página de aterrizaje que contiene la información del producto donde te gustaría que convirtieran.

Para ello…

  1. Debes asegurarte que estás dirigiendo a los usuarios a la página de aterrizaje correcta. Lo que significa que tus páginas están optimizadas con las palabras clave adecuadas para los buscadores o los canales de pago, email o redes sociales apuntan a tu página de aterrizaje.
  2. No importa por que página acceda tu usuario, el usuario debe encontrar fácilmente la información que buscan con el mínimo número de clicks.

Si tienes correctamente definido tu cliente ideal, te será más fácil pensar en las cosas que está buscando para guiarlos a la página de aterrizaje que ofrece el producto que necesitan.  

ELEMENTO #3: Información en las fases de conversión

Normalmente, las conversiones no pasan en la primera visita. Esto significa que tienes que pensar en:

  1. Lo que los nuevos usuarios necesitan saber acerca de tí
  2. Cómo hacer volver a los usuarios a tu sitio web
  3. Qué tipo de información buscan cuando vuelven a visitarte
  4. Cómo guiar los usuarios a las páginas de aterrizaje
  5. Cómo atraerlos e incitarlos a convertir
  6. Cómo hacer que vuelvan a comprarnos

Muchos gestores de negocios mapean sus contenido en embudos de conversión, cubriendo así las diferentes etapas del proceso de venta.

Mapear embudos de conversión - Proceso de venta online

ELEMENTO #4: Ofrecer mínimo número de alternativas

¿No te has encontrado alguna vez en un sitio web con mucha información y botones que te llevan a informaciones diferentes? 

Un sitio complejo, con muchas opciones, puede confundir a los usuarios llevándolos a abandonar el sitio web. Normalmente, esto sucede en los 5 primeros segundos si es la primera vez que visitan tu sitio web. En el mejor de los casos, muchas opciones puede hacer que el usuario se sienta desbordado y se sienta confundido.

Te dejo con este video de Barry Schwartz en TEDGlobal del 2005 que habla sobre la paradoja de las opciones en nuestras vidas.   

Si ofreces una única opción que describe claramente lo que quieres que hagan los usuarios en tu sitio web, estas haciendo un favor a los usuarios.

La claridad en tu mensaje ayudará a que los usuarios confíen en tu negocio porque eres transparente y estás poniendo las cartas sobre la mesa.

ELEMENTO #5: Guiar a los usuarios en su conversión

Lo ideal es que los usuarios te compren tu producto o te contraten tus servicios directamente.

Aunque… normalmente las empresas necesitan unos pasos intermedios antes de acabar vendiendo sus productos o servicios donde se personaliza el producto, se ofrece una prueba, se resaltan los beneficios que este ofrece a los usuarios, etc.

Es por ello que las conversiones secundarias son también importantes, como la suscripción a las newsletters, la adhesión a las redes sociales, etc.

Ahora bien, el camino más efectivo para la conversión después de conocer a tu cliente ideal y lo que necesita es optimizar los 5 elementos clave que se combinan en el proceso de conversión para guiar a los usuarios en el proceso de venta online.

Elementos clave del proceso de venta online

Un proceso de venta online o embudo de conversión combina 5 elementos:

  1. Una llamada a la acción (CTA – Call To Action)
  2. Una página de aterrizaje o landing page
  3. Un formulario
  4. Una página de agradecimiento
  5. Un email de confirmación personalizado

Debes optimizar estos 5 elementos en tu proceso de venta para lograr que el usuario que visita tu sitio web se acabe convirtiendo en un lead o cliente potencial.

Un proceso de venta online mal definido:

  1. Confunde al usuario provocando una mala experiencia del usuario.
  2. Reduce el número de conversiones.

Veamos cómo utilizar los 5 elementos clave de un embudo de conversión o proceso de venta online para que este sea efectivo

ELEMENTO #1: Llamada a la Acción

Una llamada a la acción (CTA) bien diseñada y situada en el sitio web debe despertar al usuario el deseo de realizar la acción planificada (registrarse, solicitar información, comprar el producto, etc.).

Llamada a la accion o CTA - proceso de venta online

Por ello, te recomendamos que el CTA debe ser:

  • Corto y claro. El botón de CTA debe contener entre 2 y 5 palabras máximo.
  • Utilizar verbos de acción. Por ejemplo “Sí, quiero!”.
  • Situarlo en la parte superior de la página de aterrizaje para incrementar el número de usuarios que lo veen.
  • Utilizar botones con colores luminosos que impacten en el sitio web para llamar la atención de los usuarios.
  • En el caso de que el usuario abandone el sitio web, utilizar Pop-up con imágenes o gráficos que llamen la atención a los usuarios.
  • Utilizar sólo una llamada a la acción en cada página web, para que los usuarios no se sientan confundidos.
  • Asegurarse que la llamada a la acción está relacionada con la oferta mostrada en la página web.

Todas las páginas de tu sitio web deben contener una llamada a la acción que esté bien formulada y se relacione con el objetivo final de tu web. Esto asegurará que los usuarios que entran a tu sitio web vean lo que ofreces de una forma fácil y directa.

ELEMENTO #2: Página de aterrizaje

Cuando un usuario pulsa uno de los botones de llamada a la acción, estos deben ser enviados a una página de aterrizaje o landing page.

Landing page - proceso de venta online

Tu landing page debe contener:

  • Un titular junto a una descripción clara que diga lo que ofreces.
  • Una imagen relacionada con tu oferta.
  • Un contenido que describa el producto o servicio de una forma clara y entendible.
  • Unos puntos que destaquen los beneficios que ofrece el producto o servicio al usuario.
  • Un formulario que sea visible en la parte superior e inferior de la página.

ELEMENTO #3: Formulario

Si tu página de aterrizaje no incluye un formulario, estás dejando escapar potenciales clientes.

Es importante tener un formulario bien diseñado, pues es la última barrera que el usuario se encuentra en tu sitio web antes de convertirse en un cliente potencial.

Formulario - proceso de venta online

Así pues, tu objetivo debe ser conseguir que el máximo número de usuarios completen el formulario para así convertirlos en clientes potenciales.

Si solicitas mucha información en tu formulario como el teléfono, la dirección, empresa, etc. puede hacer que el usuario no acabe el convirtiendo.

¿Qué campos debe incluir tu formulario?

El número de campos dependerá de la fase donde se encuentre el usuario en tu embudo de conversión o proceso de venta online.

Si lo que buscas es que el usuarios se suscriba a la newsletter o se descargue un checklist, sólo con el campo del nombre y el email será suficiente.

Por el contrario, si estas ofreciendo una información más útil y relevante para el usuario como un ebook, puedes solicitar más información como la URL del sitio web de su empresa, el sector donde trabaja, etc.

ebook formulario - proceso de venta online

Normalmente, cuando a los usuarios se les pide más información es porque se encuentran en una fase más avanzada en el embudo de conversión y están más dispuestos a proporcionar información adicional.

Cuantos más campos tenga un formulario, estos harán de filtro para captar usuarios cualificados.

ELEMENTO #4: Página de agradecimiento

Si los usuarios completan el formulario de tu página de aterrizaje convirtiéndose en clientes potenciales, eso quiere decir que tu embudo de conversión funciona correctamente 🙂

Pagina de agradecimiento - proceso de venta online

Una vez llegados a este punto, debes enviar a los usuarios convertidos a una página de agradecimiento que confirme su correcta suscripción al servicio/producto ofertado. Esta página de agradecimiento debe reforzar su confianza incluyendo:

  • Un acceso directo a la información solicitada.
  • Información adicional que puede ser también de su interés.
  • Enlaces que permita compartir con otros usuarios esta información a través de las redes sociales o email.
  • Un proceso avanzado de conversión con ofertas de mayor valor para el usuario y la empresa. Estas ofertas se encuentran en la próxima fase en tu ciclo de compra.
  • Una personalización de la página para que el usuario se sienta especial.

ELEMENTO #5: Email de confirmación

El último elemento clave del embudo de conversión es el email de confirmación. Este email debe facilitar al usuario encontrar de nuevo la oferta anterior.

email confirmacion - proceso de venta online

El email de confirmación debe tener elementos similares a los de la página de agradecimiento:

  • Debe estar personalizado.
  • Debe contener la oferta o un enlace a la página de agradecimiento donde el usuario puede descargarse la oferta prometida.
  • Debe incluir una oferta de seguimiento para continuar con el ciclo avanzado de compra.
  • Debe incluir una forma fácil de compartir esta oferta con sus contactos a través de las redes sociales.

En resumen…

Este el tercer artículo relacionado con la importancia de definir un proceso de venta online optimizado para aumentar tus ventas.

Espero que este artículo te haya ayudado a entender los elementos clave que te ayudarán no sólo a mejorar tu proceso de venta online, sino también a pensar en la interacción de los usuarios en todo el proceso.

Recuerda que sólo con optimizar estos elementos no es suficiente… necesitas:

  1. Entender los movimientos que hacen los usuarios cuando entran a tu sitio web.
  2. Entender los 3 embudos de conversión a tener en cuenta para implementar un proceso de venta efectivo.

Es un error pensar que con tener creado un proceso de conversión es suficiente, pues los usuarios van evolucionando. Así pues, la estrategia de venta online se debe ir redefiniendo si observas algún cambio en alguno de estos indicadores:

  • El ratio de conversión disminuye.
  • Tus clientes empiezan a solicitar cosas diferentes.
  • Tus competidores empiezan a ofrecer cosas diferentes.
  • Si haces un rediseño de tu modelo de negocio o cambio de marca.

Si aún tienes dudas y te gustaría vender más en Internet… tenemos un programa estratégico donde trabajamos los 3 embudos de conversión (adquisición, activación y monetización) para conseguir duplicar tus ventas online.

No desaproveches esta oportunidad y ponte en contacto con nosotros a través de este formulario. Estaremos encantados de ayudarte.

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