Diseña tu estrategia de marketing digital en 6 pasos

Ya son muchos los que escriben sobre este tema y cada maestrillo tiene su librillo. Inno-Smart quiere mostrarte de forma fácil y amena cúal son estos pasos y qué herramientas debes tener en cuenta para sacarles el máximo provecho a cada uno de ellos.

PASO 1: IDENTIFICAR TU CLIENTE

¿Qué beneficios nos aporta conocer a nuestro cliente?

  • Saber qué necesita, qué es lo que compra, qué es lo que busca por Internet
  • Conocer sus gustos, qué tipos de páginas consulta, qué contenido le resulta más interesante, etc.
  • Por dónde se mueve habitualmente en Internet

Conocer estas características de nuestro cliente nos ayuda a:

  • Ofrecer un producto/servicio que se ajuste a sus necesidades.
  • Diseñar un contenido que se adapte a sus gustos e intereses.
  • Difundir el contenido por las redes sociales que consulta habitualtmente.
  • Incrementar el tráfico a nuestra web.
  • Mejorar la conversión.

Para conocer a nuestro cliente y empatizar con él, la herramienta que nos ayudará será el mapa de empatía. Por otro lado, para ajustar nuestro producto a sus necesidades, la herramienta que nos ayudará será el CANVAS de la proposición de valor.

Os dejo con un video que os dará una idea de los elementos que forman parte del mapa de empatía y como utilizarlo:

PASO 2: ANALIZAR LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA EN INTERNET

Antes de empezar a diseñar la estrategia de marketing digital es interesante saber qué hacen y cómo se mueven nuestros competidores en Internet, así como cual es nuestra reputación online y cómo hablan nuestros clientes de nuestro producto en Internet.

Para realizar este análisis de la situación de la empresa necesitaremos varias herramientas.

Por un lado, para analizar nuestra competencia será bueno:

  • Estudiar las palabras clave que utiliza nuestro cliente para buscar productos o servicios como el nuestro o el de nuestra competencia.
  • Analizar los competidores a nivel orgánico y de pago mediante la herramienta de SEMRush.
  • Analizar las webs de nuestros competidores con herramientas como Woorank y Open Site Explorer.
  • Analizar la presencia de los competidores en las redes sociales.

Open Site Explorer - análisis competidores


Por otro lado, para analizar nuestra reputación online será bueno hacer un estudio de los resultados devueltos en la páginas de un buscador según las palabras clave que más utilza nuestro cliente para buscar nuestro producto o servicio.

PASO 3: ESTABLECER LOS OBJETIVOS

Una vez conocemos las necesidades y gustos de nuestro cliente y el comportamiento de la competencia se pueden establecer los objetivos de conversión más realistas en cada uno de nuestro casos.

Los objetivos de conversión simbolizan la habilidad de persuadir a los visitantes a realizar un acción concreta. Dependiendo del tipo de web (ecommerce, de servicio, de soporte, etc.) la acción será diferente.

Rati de conversió

¿Porque creemos que es importante identificar y definir los objetivos?

Tener un objetivo correctamente definido nos ayudará a identificar los indicadores o parámetros de rendimiento que mejor nos medirán la consecución de los objetivos establecidos.

PASO 4: DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS

Un plan de medios debe contener:

  • La creatividad de la campaña publicitaria.
  • Un plan de contenidos (planificación de publicaciones, tipos de contenidos y donde difundirlo).
  • Una integración de acciones online y offline que ayuden a conseguir el objetivo establecido.
  • Una estimación del presupuesto para cada acción.

Las acciones online a tener presentes en el plan de medios están relacionadas con el SEO, el SEM, las redes sociales (Facebook, Twitter, etc.), la publicidad gráfica, el email marketing y los dispositivos móviles.

El desarrollo de un buen plan de medios en cada uno de estas acciones online permitirá posicionar la página web en los buscadores, incrementar el tráfico a la web y mejorar la conversión.

Conduir tráfic cap a la web

PASO 5: EVALUACIÓN DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL

En este paso evaluaremos cuantos usuarios visitan nuestra web y si estos se convierten en clientes. Para evaluar la conversión de la web necesitas haber definido un objetivo de conversión en el paso 3. Por ejemplo, que se subscriban a la newsletter, que compren productos, etc.

Para saber si estamos o no consiguiendo el objetivo necesitamos identificar los indicadores de rendimiento, también llamados KPIs. Estos parámetros nos permitirán verificar si estamos consiguiendo nuestros objetivos o no. En cualquiera de los casos nos permitirá actuar para redefinir nuestro plan o bien hacer mejorar para incrementar el ratio de conversión.

Cabe destacar que según el tipo de negocio y el objetivo establecido, nos interesará observar unos indicadores u otros.

Por ejemplo, en el caso de ser un ecommerce nos interesará evaluar los ingresos recibidos, el importe medio del carrito, el importe medio por cliente, el tipo de productos más vendidos, etc. Si tenemos una web de soporte nos interesará evaluar el número de visitantes, los visitantes únicos, los visitantes recurrentes, el tiempo promedio que están en la web, etc.

Una herramienta gratuita que nos ayudará a recoger los resultados de los indicadores definidos es Google Analytics.

Posicionament-SEO-SEM

Para entender estas métricas y plasmarlas de una forma visual utilizaremos los Dashboards o cuadros de mando. Estos cuadros visuales nos permitirán observar rápidamente que está pasando en nuestra web y tomar nuestras decisiones, siempre y cuando hayamos elegido correctamente los indicadores.

PASO 6: OPTIMIZAR LOS RESULTADOS

Si nuestro interés es mejorar el ratio de conversión de la web se deberán estudiar los puntos débiles, proponer mejoras y priorizarlas según los factores tiempo, impacto y recursos.

Una vez detectadas la variables prioritarias que nos permitirán mejorar el ratio de conversión de nuestra web se deberá seguir el siguiente ciclo de optimización:

  1. Experimentación: realizar un test A/B a cada una de las modificaciones priorizadas en las variables de diseño, comunicación, momento persuasivo y estrategia.
  2. Conclusiones: obtenidos los resultados de cada uno de los test A/B se elegirá las versiones ganadoras.
  3. Aplicación: se irán aplicando las versiones ganadoras de forma contínua y observando el incremento de mejora que cada una de ellas ejerce sobre la anterior.
  4. Mejora continua: de uno en uno se irá aplicando el test A/B a las diferentes mejoras propuestas con la prioridad establecida.

Analitzar i optimizar els continguts

El proceso de optimización se puede realizar para:

  • Mejorar el diseño de la experiencia del usuario, también denominado UX (User Experience) design.
  • Mejorar la conversión a nivel web.
  • Mejorar la conversión a nivel de proceso de compra.
  • Mejorar la conversión a nivel móvil.

A modo resumen…

El diseño de un plan de marketing digital es un proceso de prueba y error basado en el ciclo de Deming (Plan-Do-Check-Act). Este diseño se estructura en 3 fases:

  1. La definición del diseño del plan de marketing digital.
  2. La planificación de la implementación del plan.
  3. El análisis y interpretación de los resultados del plan.
¿Has utilizado algún otro paso o variante en el diseño de tu plan de marketing? ¡Cuéntanoslo en un comentario!